Приветствуем, наш дорогой заказчик!
За время работы над проектом мы сделали большую и сложную систему. К сожалению, она не вечна и нуждается в обслуживании, проверке и периодическом ремонте.
Если у вас нет сервисного контракта, у нас нет обязательства постоянно следить за системой и делать всё, чтобы она работала сама и не доставляла трудностей. В проекте очень много электронных компонентов, соединений и программного обеспечения. Иногда с ними происходит то, что нельзя назвать нормальной эксплуатацией. Для таких случаев есть услуга «Техническая поддержка без действующего сервисного контракта».
Тарифы
«Посмотреть, почему не работает» — 5 000 ₽ за обращение
Включено до 30 минут работы инженера, работы ведутся удалённо. Время реакции на обращение — до 5 рабочих дней. За это время мы проверяем настройки и ответы оборудования, делаем удалённый перезапуск и стараемся вернуть систему к состоянию «до того, как оно сломалось или перестало корректно работать». В 85 % случаев этого достаточно, чтобы найти причину.
| Время обращения | Стоимость |
|---|---|
| с 10:00 до 20:00 | 5 000 ₽ |
| до 10:00 или после 21:00 | наценка 50 % |
| с 23:00 до 7:00 | наценка 100 % |
Выезд инженера — 15 000 ₽
Иногда оборудование не отвечает или ситуация требует присутствия инженера на месте. Включено до 2 часов на объекте. Заявленная проблема может быть решена за 10 минут, а может быть не решена в отведённое время. Мы приложим все усилия для ремонта на месте или составим калькуляцию на замену, ремонт и программирование.
Выезд является диагностическим. Ремонт возможен, только если есть техническая возможность выполнить его, пока инженер находится на объекте.
Аварийный выезд инженера — 45 000 ₽
Включено до 3 часов на объекте. Время приезда — 2 часа, услуга доступна с 7:00 до 23:00. Это всё то же, что обычный выезд инженера, но «сейчас». Выезд также диагностический: проблема может быть решена за 10 минут, а может потребовать замены оборудования, на которую мы составим калькуляцию.
Консультации
Мы занимаемся не только умными домами: знаем, как устроены аудио, видео, мультирум, видеонаблюдение и охранные системы.
| Услуга | Стоимость | Что включено |
|---|---|---|
| Удалённое консультирование заказчика или его подрядчиков | 5 000 ₽ за обращение | До 30 минут работы инженера: по телефону, в мессенджере или другим удобным способом |
| Консультирование подрядчиков заказчика на объекте | 4 000 ₽ за час | Минимум 2 часа, далее с шагом 1 час. Для команды или отдельных специалистов, до 4 человек |
Как обратиться
Позвоните по телефону +7 (495) 40-90-321, напишите на install@ip4u.ru или оставьте заявку ниже. Опишите, что перестало работать и когда это началось: так инженер быстрее поймёт, с чего начать.
Данная страница является офертой на оказание услуг технической поддержки без действующего сервисного контракта. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Шалагин Алексей Николаевич, ИНН 772501444117, ОГРНИП 315774600046946. Актуальная редакция и стоимость работ всегда опубликованы по этому адресу. Редакция от 9 октября 2026 г.
Частые вопросы
Что такое сервисный контракт и чем он лучше разовых обращений?
По сервисному контракту мы постоянно следим за системой, планово её обслуживаем и реагируем на неполадки в оговорённые сроки. Разовые обращения подходят, если система стабильна и помощь нужна редко. Условия контракта обсуждаются индивидуально.
Вы обслуживаете системы, которые устанавливали не вы?
Да, если есть доступ к оборудованию и, желательно, к файлам программирования. Начинаем с диагностики и честно говорим, что можно исправить.
Что входит в стоимость выезда?
Работа инженера на объекте в пределах включённого времени и диагностика. Запчасти, оборудование на замену и программирование сверх включённого времени оплачиваются отдельно по калькуляции, которую вы согласуете заранее.
